Bein Connect Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Süper Lig İzleme Sorunu Ve 2610 TL Tam İade Talebi

Bein Connect ile yaşadığım yanlış bilgilendirme ve ücret iadesi sorunumun çözülmesi için bu başvuruyu yapıyorum. 26397111 numaralı üyeliğimin Ağustos 2026’da sona erecek aboneliğinin yenilenmesi için Haziran 2026’da Bein Connect tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında bana 2.610 TL tutarında bir yenileme ücreti teklif edildi. Yeni paketle Süper Lig maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi defalarca sordum ve telefondaki personel maçları izleyebileceğimi açıkça teyit etti. Bu bilgiye güvenerek, görüşme sırasında kredi kartımla 2.610 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Lig başladıktan sonra Süper Lig maçlarını izlemek istediğimde “Paketiniz yetersiz” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve satış anındaki telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Yaklaşık 24 saat sonra tarafıma dönüş yapılarak görüşme kayıtlarının dinlendiği, bu konuda haklı olduğum ve bana yanlış bilgi veren personel hakkında işlem başlatıldığı bilgisi verildi.

Buna rağmen Süper Lig maçlarını izleyebilmem için benden ek ücret talep edildi. Bu duruma itiraz ettiğimde yeniden dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Özellikle defalarca teyit ettiğim bir konuda yanlış bilgilendirilmem ve yapılan incelemede haklı olduğum kabul edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Talebim, 26397111 numaralı üyeliğim kapsamında ödediğim 2.610 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Firmanın kendi personelinin verdiği yanlış bilginin sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetin bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözümlenmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.