Bein Connect Mobil Pakette Sürekli Donma İptal Edilemiyor Ve Yetkisiz Faturalandırma

Bein Connect’ten 03.02.2025 tarihinde 1 yıllık mobil paket satın aldım. Üyeliğimi başlattığım ilk günden itibaren özellikle izlemek istediğim sinema ve belgesel yayınlarında sürekli donma ve kesintiler yaşamaya başladım ve paketten hiçbir şekilde verim alamadım.

Sorunun düzelmesi için üyeliği aldıktan birkaç gün sonra Bein Connect müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca şikayette bulundum. Yayınların sürekli donduğunu, izleyemediğimi anlattım ve üyeliğimin iptal edilmesini istedim. Ancak mobil paket olduğu gerekçesiyle teknik destek veremediklerini, sorunun benim televizyonumdan veya internetimden kaynaklandığını söyleyip durdular ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Sürekli aynı gerekçelerle oyalandım ve adeta bir çıkmazın içine sokuldum.

Yıllık aldığım üyelik bittikten 1 gün sonra ise tarafıma herhangi bir açık ve net onayım olmadan taahhütsüz fiyattan tekrar faturalandırma yapılmış. Buna itiraz etmek ve üyeliğimi iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 3 gündür 2–3 saat arayla sürekli aranıyor, “Neden iptal etmek istiyorsunuz, size yeni paket verelim” gibi tekliflerle meşgul ediliyor ve bu durumdan rahatsız ediliyorum. Tüm bu ısrarlı aramalara rağmen, üzerinden 3 gün geçmiş olmasına karşın üyeliğim hala iptal edilmiyor.

Ödediğim bedel karşılığında aldığım hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum ve üstüne bir de onayıma aykırı şekilde faturalandırma ve ısrarlı aramalarla mağdur ediliyorum. Bu nedenle Bein Connect’ten, 1 yıllık peşin ödediğim ücretin tamamının iadesini, sonrasında yansıtılan taahhütsüz faturalandırmanın iptalini ve üyeliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.