Bein Connect Canlı Yayın Sorunları Ve Fesih İşlemi Engeli

2025 Ağustos ayından beri Digiturk’ün online platformu Bein Connect kullanıcısıyım. Apple TV, iOS ve bilgisayar tarayıcısı üzerinden hizmet almaya çalışıyorum ancak özellikle canlı maç yayınlarında sürekli donma, görüntü kalitesinde ciddi düşüş ve takılmalar yaşıyorum. Buna rağmen her ay düzenli ödeme yapmama karşın, parasını ödediğim hizmeti hakkıyla kullanamıyorum. Örneğin 5 Ocak 2026 tarihindeki Galatasaray – Trabzonspor maçını da bu sorunlar nedeniyle sağlıklı şekilde izleyemedim.

İnternet bağlantım 1000 Mbit ve Bein Connect dışındaki tüm platformlarda en yüksek kalitede, hiçbir sorun yaşamadan yayın izleyebiliyorum. Sorunun kendi tarafımda olmadığını çok net görmeme rağmen, Bein Connect bu konuda herhangi bir sorumluluk almıyor ve kullanıcıya doğrudan ulaşabileceği bir müşteri temsilcisi veya teknik destek imkanı sunmuyor. Canlı destek kısmında yalnızca bir bot ile, oldukça kısıtlı ve yetersiz bir iletişim sağlanabiliyor, karşınızda gerçek bir muhatap bulamıyorsunuz.

Yaşadığım yayın problemlerinden sonra iki defa sözleşme fesih yetkilisi üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak bu taleplere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak “artık yeter” diyerek fesih talebinde bulundum, bu kez de fesih talep sayfalarının düzgün çalışmaması sorunuyla karşılaştım. Fesih talebini iptal etmek istediğimde sayfa hata veriyor, dolayısıyla talebi yönetemiyorum. Fesih başvurusu yaptıktan sonra üyeliğimi tek taraflı olarak dondurmuşlar, fakat talebim hâlâ sonuçlanmadı ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle öncelikli talebim, sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesi ve kullanılmayan aylar için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, yaşadığım yayın sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçteki mağduriyetim için de makul bir tazminat sağlanmasını bekliyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunların artık ciddiyetle ele alınmasını ve benimle net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.