Lüks Karadeniz Seyahat'in Gecikmesi Ve Çocuklu Aileye Saygısız Yaklaşımı

18.08.2026 tarihinde Lüks Karadeniz Seyahat firmasının Kayseri Otogarı’ndan Şanlıurfa Otogarı’na giden gece 01.30 seferi için bilet aldım. 2LW03YWQV PNR numaralı biletim olmasına rağmen otobüs, saat 01.30’da kalkması gerekirken yaklaşık 02.45’te geldi ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 2 saat boyunca soğukta beklemek zorunda kaldım, bu süreçte ne firmadan bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi. Şoför ve muavine durumu sorduğumda ise “ne yapalım, uçakla mı gelelim, gel kendin sür” gibi son derece saygısız, dalga geçer tarzda cevaplar vererek beni daha da mağdur ettiler. Üstelik bu yolculuğu bir cenazeye yetişmek için yapıyorum ve yaşanan bu gecikme nedeniyle gideceğim şehre en az 2 saat geç varacağım.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de çalışanların üslubu nedeniyle, bu sefer için bilet ücretlerinin en az yarısının iadesini ve firma tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Bu tür bir saygısızlığın ve bilgisizliğin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.