Bahçeşehir 2. Kısım’da Randevu Gelmemesi Ve Kurulum İhmali

Yaklaşık bir buçuk ay önce yeni taşındığım eve Digiturk üzerinden spor, internet ve TV paketi için abonelik başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından adrese gelen görevli, e-Devlet üzerinden gerekli onay işlemlerini tamamladı ve kurulum için randevu oluşturuldu. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yetkili servisi aradığımızda önce “Geliyoruz abi” denilerek bekletildik, ardından “Çok yoğunuz, yetişemedik, haftaya gelelim” denildi. Bu duruma anlayış gösterdik fakat ertesi hafta da aynı şekilde randevu verilip yine gelinmedi. Bahçeşehir 2. Kısım bölgesinde bu şekilde defalarca kez bekletildik ve kurulum gerçekleşmedi.

Digiturk’ü tekrar aradığımızda, modem kurulumu yapılmadığı için başvuru kaydımızın kapandığını öğrendik. Oysa kuruluma gelmeyen servis olmasına rağmen yeniden başvuru yapmak zorunda bırakıldık. Yeni başvuru sonrası yine aynı servis görevlendirildi ve aynı tutumla randevular ertelenip tekrar gelinmedi. Servisin açıklaması ise “Cumartesi gününe randevu verenlerin suçu abi” şeklinde oldu. Bir aydır beklediğimizi söylediğimizde bu kez de “Haftaya pazar gelelim” denildi. Randevuyu kimin verdiği müşterinin sorumluluğu değildir; biz yalnızca verilen sözün tutulmasını ve kurulumun yapılmasını bekledik.

Hafta sonu geleceklerini söyledikleri için evden çıkmadık, tüm planlarımızı buna göre erteledik, buna rağmen her seferinde oyalanıp bekletildik ve kurulum hiçbir şekilde yapılmadı. Süreç boyunca çok sayıda telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve buna dair kayıtlarım mevcuttur.

Bu yaşadıklarım nedeniyle yeni abonelik talebimi iptal ettim. Ayrıca süreçte oluşan güven kaybı sebebiyle diğer evimdeki mevcut Digiturk üyeliğimi de bitmesine 9 ay olmasına rağmen iptal ettirdim ve artık farklı bir sağlayıcıdan hizmet alacağım. Digiturk reklamlarla müşteri kazanmaya çalışırken, Bahçeşehir 2. Kısım bölgesine bakan yetkili servisin bu sorumsuz ve ilgisiz tutumu yüzünden hem yeni hem de mevcut bir müşterisini kaybetmiş durumda.

Şirket için iki üyelik küçük bir kayıp gibi görülebilir ancak bizim açımızdan boşa harcanan zaman, aksayan hafta sonu planları ve tutulmayan sözler anlamına geliyor. İlgili servisin ve yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bu bölgede başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.