Aynı Arıza İçin Tekrarlanan Servis Ücretine İtiraz Ve İptal Talebi

Digiturk spor paketi kullanıcısıyım. Nisan ayında yayında sürekli 48-32 hatası almaya başladım ve bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ekibi önce LNB değişimi yaptı ancak sorun birkaç gün sonra tekrar ortaya çıktı. Aynı servis personelini tekrar aradığımda bu defa gelip kabloyu komple değiştirdi, fakat yine birkaç gün sonra aynı problem devam etti. Son olarak tekrar geldiklerinde bu kez kutuyu değiştirdiler ve yayın sorunu bu aşamada düzeldi.

Bu süreçte Nisan ayındaki ilk servis kaydında benden 700 TL servis ücreti alındı. Kutu değişimi için tekrar gelindiğinde ise bu kez de 700 TL daha ücret alınacağını, çünkü Genel Müdürlüğü aramadığım için bunun ikinci bir servis olarak sayılacağını söylediler. Ben Genel Müdürlüğü özellikle aramadım, çünkü devam eden aynı arızayla zaten servis yetkilisi ilgileniyordu ve sorun hiçbir zaman tam olarak çözülmemişti.

Mükerrer servis ücreti olduğunu düşündüğüm bu ikinci 700 TL’ye itiraz ettim, ancak kayıt açılmasına rağmen sonuç ret olarak döndü. İlk ödemiş olduğum 700 TL dışında ikinci 700 TL’yi henüz ödemedim ve bu ücretin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum.

Devam eden aynı arıza için defalarca servis gelmiş olmasına rağmen bunun her defasında ayrı servis gibi değerlendirilip yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Digiturk’ün, aynı arızanın devamı niteliğindeki işlem için çıkarılan ikinci 700 TL’lik servis ücretini iptal etmesini ve hesabıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.