Aylık İnternetsiz Kalma Ve Kimlik Verisi Güvenliği Sorunu

10 Temmuz’da Digiturk üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum. O günden beri Zonguldak Merkez’deki adrese kurulum için ne gelen oldu ne giden. Teknik servis sürekli “yarın geleceğiz, bugün geleceğiz” diyerek oyaladı, ancak bir aydan fazladır evde internet yok ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Her “geleceğiz” dendiğinde evde beklemek zorunda kaldık, adresten ayrılamadık, ancak randevular sürekli ertelendi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden Digiturk adına talep ettikleri için annemin kimlik fotoğrafını da teknik servise gönderdim. Sonrasında bundan rahatsız olup Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda, bana “sıkıntı olmaz” denildi ama buna rağmen hem servise hem de sürecin takibine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Digiturk’ü arayıp kurulum ve bu kimlik paylaşımı konusunu defalarca şikayet ettiğim halde sadece “geleceğiz” denilerek oyalandım, yine kimse gelmedi. Digiturk gibi büyük bir firmanın böyle bir teknik servisle çalışması, süreci bu kadar takipsiz bırakması ve müşteriyi hem internetsiz hem de güven anlamında tedirgin halde bırakması hiç yakışmadı.

Bir aydan uzun süredir internetsiz bırakılmam, sürekli oyalanmam ve kimlik bilgilerinin bu şekilde istenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kurulumun acilen yapılmasını, kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu süreç nedeniyle uygun görülüyorsa mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.