Artvin Hopa’da İnternetsiz Kalma Ve Yetkisiz Fatura Artışı

Digiturk internet aboneliğim Artvin Hopa’daki adresimde 29.07 tarihinden bu yana çalışmıyor. Yaklaşık bir haftadır evde internetsiz kaldık ve hiçbir şekilde Instagram, Netflix, Youtube.com, WhatsApp gibi uygulamaları kullanamıyoruz.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çoğu zaman hatta bile bağlanamadım. Güçlükle bağlandığımda ise sadece “döneceğiz, çözülecek” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve Türk Telekom’a yönlendirildim. Türk Telekom ekibi adrese gelip kontrol yaptı ve sorun onlardan kaynaklı olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. 50 Mbps VDSL hizmeti almam gerekirken 35 Mbps’e düşürüleceği söylendi, o da yapılmadı, hâlâ internetsiz durumdayız.

Buna rağmen her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyorum. Üstelik bu süreçte benim bilgim dışında paketime ekleme yapıldı; önce 1169 TL denildi, sonra 1472 TL ödedim, şu anda da 1253 TL gözüküyor. Hem hizmet alamıyorum hem de sürekli değişen ve artan faturalarla mağdur ediliyorum.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresi boyunca haksız yere tahakkuk ettirilen ücretlerin iptal edilmesini ve bilgim dışında yapılan paket eklemeleri ile faturalandırmanın detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1029154929’dur.