Anlaşılan 400 TL Ücretine Rağmen 680 TL Fatura Kesildi

08.03.2026 tarihinde Digiturk’e abone oldum ve “Sporun Yıldızları” paketi için telefonla aranarak 400 TL karşılığında anlaştık. Ancak daha sonra tarafıma 680 TL tutarında fatura oluşturulduğunu gördüm. Bana söylenen fiyat 400 TL olmasına rağmen faturamda bunun üzerinde bir rakamla karşılaştım.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve özellikle görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtları dinlendikten sonra da bana SMS ile “şikayet kaydınızda hata tespit edilemedi” şeklinde dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise aslında haklı olduğumu, ancak çözüm üretemediklerini, istersem 580 TL üzerinden yardımcı olabileceklerini fakat bunun için tüm faturaların kredi kartından çekilmesi gerektiğini söylediler. Abone numaram 31533471’dir.

Ben telefonda anlaştığımız gibi paket ücretimin 400 TL üzerinden tanımlanmasını ve oluşturulan hatalı faturanın bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.