Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetten Yararlanamayan Digiturk Müşterisine Yüklenen Yüksek TV Ücreti İtirazı

Digiturk’ten internet ve TV hizmetlerini, birlikte sunulan paket daha avantajlı olduğu için tek bir paket kapsamında satın aldım. Taşınmam sonrasında yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı için internet hizmetinden hiç faydalanamadım ve internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte internet hizmetine ilişkin güvence bedelinin alınmayacağı tarafıma bildirildi ve internet modemi kargo yoluyla iade edildi.

Buna rağmen, internet hizmetinden altyapı yetersizliği sebebiyle yararlanamamama karşın yalnızca TV hizmeti için yüksek tutarlı bir ücret talep edildi. Bugün çağrı merkezini aradığımda, TV aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 4.000 TL civarında ek ücret isteneceği bilgisi verildi. Bu ücretin hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme hükmüne dayanılarak talep edildiği konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Abonelik numaram 1031955923’tür.

İnternet ve TV hizmetlerini avantajlı bir paket kapsamında birlikte satın aldığım, fakat adresimdeki altyapı sorunu nedeniyle internet hizmetinden hiç yararlanamadığım hususu dikkate alınarak, yalnızca TV hizmeti için talep edilen bu yüksek tutarlı ücretin incelenmesini talep ediyorum. Bu ücretin dayanağı olan sözleşme hükümleri ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilip getirilmediğinin araştırılmasını, hukuka aykırı veya haksız bir ücret söz konusuysa iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.