Adaptör Ücretinin Haksız Yansıtılmasına İtiraz Ve Modem İadesi Talebi

Digiturk’ten aldığım TV ve internet hizmeti kapsamında evime ilk kurulum yapıldığında, teknik ekip tarafından modem ve adaptör takıldı. Daha sonra fiber internete geçiş yaptık, yeni modem getirildi ve eski modemi iade etmem gerektiği söylendi; buraya kadar her şey normaldi.

Bugün Bakırköy’deki yetkili bayiye eski modemi iade etmeye gittiğimde, adaptörün bu modeme ait olmadığı, bu nedenle 300 TL’nin faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak evimde bu ekipmanlar dışında ne başka bir modem ne de başka bir adaptör var; ilk gelen teknik ekip hangisini taktıysa ben de onu kullandım. Yani adaptörü ben değiştirmedim, karıştırmadım, bana nasıl teslim edildiyse öyle duruyor.

Merkezi aradığımda ise “Şikayet kaydı açalım, ilk gelen servis elemanında hata varsa iade edilir” şeklinde yuvarlak bir cevap verildi. İlk servisin böyle bir şeyi kabul etmeyeceğini, bunun da sadece zaman kaybı olacağını çok net biliyorum. 300 TL hayatımı kurtaracak bir meblağ değil ama müşteriyi hatalıymış gibi gösterip faturaya yansıtılmaya çalışılmasını, kısacası kötü niyetli bir durumla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum.

Modemi iade etmem için 20 günüm kaldı ve bu sorunun 2–3 gün içinde net ve adil bir şekilde çözülemeyeceğini düşünürsem, üyeliğimi tamamen iptal ettireceğim. Taahhüt bedeli veya çıkacak herhangi bir ceza umurumda olmayacak; bu uygulama devam ederse aboneliğimi kapatıp yaşadığım bu durumu da sosyal medyada paylaşacağım.

Eski modemle birlikte teslim ettiğim adaptörün, ilk kurulumda Digiturk teknik ekibi tarafından takıldığının kabul edilmesini, bu nedenle tarafıma 300 TL gibi haksız bir ücret yansıtılmamasını ve modem iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.