Abonelik Yenileme Baskısı, Aşırı Kurulum Ücretleri Ve Engelli Ayrımcılığı

Uzun süredir beın Sports Taraftar paketi abonesiydim. Üyelik sürem dolduğundan beri defalarca kez arandım, ısrarla üyeliğimi yenilemem istendi. Ben de sonunda üyeliğimi devam ettirmeye karar verdim ve hatta taraftar yerine full paket almak istediğimi ilettim. Buna rağmen, üye olmamam için adeta ellerinden geleni yapan bir yaklaşımla karşılaştım.

Öncelikle mevcut dekoderinizin kanalların yaklaşık yüzde 80’ini göstermediğini, farklı bir decoder ve çanak antenle kurulum yapılması gerektiğini söylediler. Bunun için önce 4500 TL istediler, daha sonra bu tutarı 4600 TL’ye çıkardılar ve ayrıca 700 TL de servis ücreti talep ettiler. Bu bedellerin faturama yansıtılarak taksitle ödenmesini özellikle rica etmiş olmama rağmen buna da “olmaz” denildi.

En üzücü nokta ise engelli raporu ile ilgili yaşadığım durum oldu. Çocuğumun otizm raporu olduğunu, bu raporla indirim ya da kolaylık sağlayıp sağlayamayacaklarını sorduğumda, “fiziksel engelli olmazsa raporunuzu kabul etmeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Engelliler arasında böyle bir ayrım yapılması, otizm gibi ağır bir durumu yok sayar bir tavırla karşılanması hem insanlık açısından hem de müşteri ilişkileri açısından çok incitici ve kabul edilemez bir durumdur.

Defalarca aranıp üyelik yenileme baskısı yapılırken, iş ödeme kolaylığı ve engelli raporuna saygı göstermeye gelince bu kadar duyarsız ve ayrımcı bir yaklaşım sergilenmesini kınıyorum. Hem decoder ve kurulum ücretleri konusunda makul ve taksitli bir ödeme imkanı sağlanmasını, hem de engelli raporları konusunda ayrımcı ve kırıcı tavrın düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.