Abonelik Ücreti Ödendi, Hizmete Erişim Sağlanamıyor!

Bein Connect üzerinden “Sporun Yıldızı” paketine 3.600 TL bedelle yıllık abonelik satın aldım ve ödemelerimi tam ve zamanında yaptım. Ancak, aboneliğimin TOD’a yönlendirilmesi sonrasında hem Bein Connect hem de TOD üzerinden tamamen erişim dışı kaldım. TOD platformuna giriş yapmak istediğimde sürekli “Yetkiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum ve yaklaşık üç haftadır hiçbir şekilde hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim; buna rağmen sadece alakasız ve otomatik cevaplar gönderildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım yıllık aboneliğimin bu şekilde erişilemez hale gelmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Ücret ödeyerek yasal yollardan maç izlemeye çalışan kullanıcıların, erişim engeli nedeniyle mağdur edilmesi ve fiilen yasa dışı yayınlara yönelmeye zorlanması ticari ve hukuki açıdan son derece yanlış ve sürdürülemez bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da sorumluluğunuzu daha da ağırlaştırmaktadır.

Bu nedenle, hizmet alamadığım yaklaşık üç haftalık süreye ilişkin ücretin tarafıma iadesini, yıllık aboneliğimin TOD veya Bein Connect üzerinden derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve hizmetin bundan sonra kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetin devam etmesi halinde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.