77. Kanalın Kaybolması Ve Haksız İptal Ücretleriyle Mağduriyetim

Digiturk’te spor paketi abonesiyim. 77. Kanaldaki maç kanalım bir anda kayboldu ve canlı maçları izleyemez oldum. Şubat ayından beri bu sorunu yaşıyorum ve müşteri hizmetlerine asla ulaşamadım. Kanalım olmadığı için mecburen iptal için başvuruda bulunduğumda ancak o zaman muhatap bulabildim.

Durumu anlattığımda, son maçı da bu yüzden izleyemediğimi belirttim. Bana kanal araması yapmam söylendi, defalarca denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bunun üzerine üyeliğimin iptal edilmesini istedim. Geçen yıl üyeliğimi peşin olarak ödemiştim ve haziran ayına kadar aboneliğim devam ediyor olmasına rağmen benden iptal bedeli istendi. İçeride kalan param olduğunu söylememe rağmen bunun üzerine bir de yüksek miktarda iptal ücreti talep edildi.

Müşteri hizmetlerindeki temsilci son derece uyumsuz bir tavır sergiledi. “Yetkili servisi yönlendireyim, bakılması gerekiyor” dedi, buna da tamam dedim; ancak bunun için de benden 700 TL servis ücreti istenildi. Sorunun Digiturk kaynaklı olduğunu, kanalı veremedikleri için zaten mağdur olduğumu, neden ekstra ücret ödemem gerektiğini sorduğumda bu kez de 12 ay boyunca aylık 75 TL taksit ödemem gerektiği söylendi. Zaten haksız yere alınmak istenen bir bedelin, bu şekilde faiziyle birlikte benden talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben yıllık ücretini peşin ödemiş bir Digiturk abonesi olarak ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Hem kanalım yok, maç izleyemiyorum hem de sürekli farklı başlıklar altında benden para talep ediliyor. Tüm bu süreçte çalışanların kaba ve çözümden uzak tavırları da mağduriyetimi artırdı.

Afyonkarahisar’da bulunan 1025772436 numaralı Digiturk aboneliğim için, öncelikle spor maç kanalımın (77. Kanal) derhal yeniden açılmasını, tarafıma çıkarılmak istenen iptal ve servis ücretlerinin alınmamasını ve peşin ödememe rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.