6.100 TL’lik Ücretin İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Antalya’da Digiturk Yıldız Dolu Paketi abonesiyim. 9 Mayıs 2026 günü, taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 5 ay varken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kamu personeli olduğum için önümüzdeki senenin yenileme işlemi kapsamında kampanya olduğu, yüzde 25 indirim uygulanacağı ve 6.100 TL’lik ücreti kredi kartımdan çektikten, görev belgemi de e-posta ile gönderdikten sonra bu indirimin kartıma yansıyacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine yenileme işlemini onayladım ve ertesi gün görev belgemi belirtilen e-posta adresine gönderdim.

Bir süre sonra hesabıma herhangi bir iade yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Görüştüğüm personel, kredi kartı işlemlerinde bu kampanyadan faydalanamayacağımı, istersem şikayet kaydı oluşturabileceğimi belirtti ve talebimle ilgili bir şikayet kaydı açıldı. Yaklaşık iki haftalık incelemenin ardından bana geri dönüş yapılarak şikayetimde haklı olduğum, bana eksik bilgilendirme yapıldığı ve yenileme işlemiyle birlikte hem bu senenin parasını ödemeye devam ettiğim hem de önümüzdeki senenin ödemesinin başlatıldığı ifade edildi. Bu nedenle 2027 yılı için yapılan satışın iptal edileceği ve 6.100 TL’lik tutarın kredi kartıma 3 iş günü içinde iade edileceği tarafıma beyan edildi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez daha aradım ve en son 4 Temmuz’da yaptığım görüşmede yine sadece kayıt oluşturulacağı ve değerlendirileceği söylendi, somut bir adım atılmadı. Müşteri numaram 16642671 olup, müşteri hizmetleri personelinin ürünü satmak için gerçek durumu gizleyerek etik dışı şekilde işlem yapması ve firmanın da bu duruma kayıtsız kalması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yapılan bilgilendirme hatasının ve iptal taahhüdünün gereği olarak, kredi kartımdan 12 taksit şeklinde çekilen 6.100 TL tutarının tamamının bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum.