380 TL Yenileme Onayım İşlenmedi, Aboneliğim Kesildi Ve İptal İddiası Yanlış

Ben Abdullah G*******, Kültür ve Turizm Bakanlığı’nda devlet memuruyum. Memur-Sen kampanyası üzerinden Digiturk abonesiyim. Yaklaşık bir yıl boyunca bu kampanya kapsamında aylık 280 TL bedelle hizmet aldım. Geçtiğimiz temmuz ayında aboneliğimin sona ereceği bilgisiyle aranarak tarafıma aylık 380 TL bedelle yenileme teklifi sunuldu ve bu teklifi telefonda açıkça kabul ettim.

Ancak bu teklifi kabul etmiş olmama rağmen aboneliğim ay sonunda değil, teklifi onayladığım anda, ayın ortasında aniden kesildi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her ay başında o aya ait faturayı ödediğim halde hizmetin ayın ortasında kesilmesinden dolayı şikayetçi olduğumu ve mağdur olduğumu ilettim, bunun üzerine yayınlarım birkaç gün içinde tekrar açıldı. Bu nedenle sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Fakat 380 TL bedelle kabul ettiğim üyelik yenileme işleminin sisteme hiç işlenmediğini, 04.09.2026 tarihinde saat 20:40’ta takımımın maçını izleyemeyince müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Yani ilk görüşmelerden yaklaşık 2 ay sonra, benim haberim olmadan böyle bir durum ortaya çıkmış.

Müşteri hizmetleri, üyeliği benim iptal ettirdiğimi iddia etti ancak ben hiçbir aşamada aboneliğimin iptal edilmesini talep etmedim. Aksine, 380 TL bedelle sunulan yenileme teklifini kabul ederek aboneliğimin kesintisiz devam etmesini istedim. Bu nedenle tüm telefon görüşmelerimin ve ses kayıtlarının incelenmesini, 380 TL bedelle kabul ettiğim yenileme onayımın doğrulanmasını, üyeliğimin yeni abonelik oluşturmadan kabul ettiğim kampanya şartları üzerinden yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.