2 Günlük İnternet Kullanımı İçin Fahiş Fatura Mağduriyeti

21534353 numaralı müşteri olarak çok uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım. Aralık ayı başında, fiyat/fayda dengesini gözeterek internet hizmetimi başka bir servis sağlayıcıya taşıdım. Taşıma işlemi sırasında sürecin uzaması nedeniyle Digiturk internet hizmetimden yalnızca 3–5 Aralık tarihleri arasında, toplam 2 gün boyunca yararlandım. Kullandığım paket 100 Mbps limitsiz fiberdi ve bu hizmet için normal şartlarda ödediğim aylık fatura tutarı 490 TL civarındaydı.

Buna rağmen, sadece 2 günlük kullanım için tarafıma 839 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma gönderilen mesajda işlemin normal olduğu ve prosedürün bu şekilde işlediği belirtildi. Markanın şirket prosedürlerine saygı duymakla birlikte, kendimi bildim bileli Digiturk kullanan birisi olarak bu uygulamayı etik bulmuyorum.

Sadece 2 günlük kullanım için, normal aylık faturamın çok üzerinde bir tutarın yansıtılmasının yeniden değerlendirilmesini ve 839 TL’lik faturadan kaynaklanan fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Digiturk’e bağlı bir müşteri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.