17 Gündür İnternet Yok, Digiturk Ve Sadenet Arasında Mağdur Edildim

28.01.2025 tarihinde internetimi yeni adresime taşımak için Digiturk tarafından arandım. Ev kullanımı için internet ve Lig TV paketini birlikte satın aldım; tüm lig maçlarını izleyebileceğim söylendi. Ancak şu ana kadar yalnızca Fenerbahçe maçları yayımlandı. Buna ek olarak, internet bağlantım 17 gündür hâlâ yapılmadı.

İnterneti Sadenet altyapısı üzerinden kullanacağım belirtildi. Digiturk, sürekli Sadenet’ten onay gelmediğini iddia ediyor; Sadenet ise onay verdiğini söylüyor. İki firma arasında kaldım ve 17 gündür evimde hiç internet yok. Bu süreçte internet hizmeti almamama rağmen, sadece Digiturk yayın paketi için fatura çıkarıldı. İnternetle ilgili bir hizmet sunulmadan mağdur edildim.

Tokat Merkez’deki adresim için başvuru yaptım. Digiturk’e kayıtlı müşteri numaram 1030603402’dir. Şikayet bölümüne neredeyse her gün şikayet yazmama rağmen taleplerim “Talebiniz alınmıştır, diğer firma izin verirse bağlanacaktır” şeklinde mesajlarla geçiştiriliyor. Aynı içerikte yaklaşık 10 mesaj aldım, yalnızca 2 kez telefonla arandım ve bu görüşmelerde de somut hiçbir çözüm sunulmadı, hatalarını da kabul etmediler.

Bu süreçte ya internetimin acilen bağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret olmadan tüm paketlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bağlantı portum başka birine verilmiş ya da bu nedenle bağlantım geciktirilmişse, bu mağduriyetim için tazminat hakkımın da gözetilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.