to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Molasında Yolcu Sayımı Kontrolü Yapılmadan Otobüsün Harekete Geçmesi Güvenlik Sorunu
Bugün Didim Seyahat ile Didim’den İzmir’e yaptığım yolculukta ciddi bir güvenlik ve saygı sorunu yaşadım. Otobüsün Kuşadası üzerinden gittiğine dair hiçbir yerde açık bir bilgi yoktu. Kuşadası’nda mola verildi, sadece 5 dakika denilmesine rağmen yolcu listesini kontrol etmeden otobüs hareket etti. Laptopum ve valizim araçtaydı, birkaç saniye daha geç kalsam otobüse yetişemeyecektim.
Şoför yardımcısına bu durumu söylediğimde, sakin bir şekilde uyarıda bulunmama rağmen bana bağırarak “5 dakika dedik hanımefendi” şeklinde saygısız bir üslup kullandı ve kendisini haklı gördü. Bu yaklaşım, hem yolcu güvenliğini hem de insanlara saygıyı tamamen yok sayan bir davranıştır. Yaşlı bir yolcu tuvalete gitmiş olsa ve yetişemese çok daha kötü bir mağduriyet ve hatta sağlık sorunu ortaya çıkabilirdi.
Didim Seyahat’ten, personelinin yolcu güvenliği ve iletişim konusunda daha duyarlı olması için gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, kısa mola da olsa yolcu sayımı ve listesi kontrol edilmeden aracın kesinlikle hareket etmemesini talep ediyorum.
Sayın yolcumuz, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, ilgili araç personelinin savunmaları alınmış ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, seyahat ettiğiniz seferin güzergâh bilgisi bilet satış ekranında ve sefer detaylarında açık şekilde yer almakta olup, aracın **Söke, Kuşadası, Selçuk ve İzmir** güzergahını takip edeceği yolcularımızın bilgisine sunulmaktadır. Bu nedenle aracın Kuşadası üzerinden seyretmesi planlı güzergâh kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, mola sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz endişeyi anlayışla karşılıyoruz. Yolcularımızın kendilerini güvende hissetmeleri firmamız açısından büyük önem taşımaktadır. Araç personelinin, kısa mola sonrasında hareket öncesi daha dikkatli davranması ve yolcularla iletişiminde daha yapıcı bir üslup kullanması gerektiği yönündeki değerlendirmeniz dikkate alınmıştır. Yapılan inceleme neticesinde, ilgili personel ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş olup, yolcu iletişimi ve hizmet standartlarımız konusunda kendisine gerekli uyarılar yapılmış, ayrıca disiplin kapsamında işlem uygulanmıştır. Tüm araç personelimize de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hareket öncesi yolcu kontrolü ve iletişim kuralları hakkında ilave hatırlatmalarda bulunulmuştur. Didim Seyahat olarak yolcularımızdan gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli görmekteyiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, bundan sonraki seyahatlerinizde sizleri memnun edecek bir hizmet sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Didim Seyahat
