Didim Seyahat Tekli Koltuk İçin Fazla Ücret Ödedim, Bilgilendirme Yapılmadı!

Sayın Yolcumuz, 06.08.2025 tarihli İstanbul Dudullu – Söke seferimize dair tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce detaylı şekilde incelenmiş olup, konuya dair açıklama yapma gereği doğmuştur. Bahse konu sefer, rezervasyon oluşturulduğu tarihte 2+1 koltuk düzenine sahip, tekli koltukları bulunan bir araçla planlanmıştır. Tarafınızdan alınan 5 numaralı koltuk da bu doğrultuda sistemde "tekli koltuk" olarak yer almıştır. Ancak sefere planlanan aracımızda, teknik nedenlerle seyahatten kısa bir süre önce arıza meydana gelmiştir. Bu tür beklenmedik durumlarda, yolcu mağduriyetini önlemek adına şirketimiz, seferi iptal etmek yerine acil durum prosedürü kapsamında uygun bir yedek araç görevlendirmiştir. Görevlendirilen yedek aracın koltuk düzeni 2+2 (çiftli koltuk) şeklindedir. Bu değişiklik, tamamen teknik bir zorunluluk sonucu yapılmış olup, planlı ya da keyfi bir uygulama değildir. Aracın değiştiği gün içinde ilgili satış kanalları (Obilet vb.) sistemlerini güncelleyerek koltuk düzenini yeni duruma göre düzenlemiştir. Bahsi geçen değişiklikten sonra sistemden yeni bilet alan yolculara koltuk yapısı açıkça belirtilmiş, mağduriyet oluşmaması adına önceden 2+1 araçta tekli koltuk almış yolcuların yan koltukları ise başka yolculara satılmadan kapatılmıştır. Bu nedenle yanınıza başka bir yolcu oturtulmaması için gerekli tüm tedbirler alınmıştır. Bilet fiyatı konusuna gelirsek; yedek aracın 2+2 düzene sahip olması nedeniyle, genel bilet fiyatlarında ortalama 200–250 TL civarında bir düşüşe gidilmiştir. Bu fark yalnızca yeni alınan biletlerde geçerli olup, teknik sebeplerle oluşan araç tipi değişikliğinden dolayı iade ya da ücret farkı talebi hukuki açıdan mümkün değildir. Konuyla ilgili olarak 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca taşıyıcı, araç tipi değişikliğini zorunlu durumlarda gerçekleştirme hakkına sahiptir. Bu tür durumlarda araç değişikliği, hizmetin esasını değiştirmemekte; varış noktası, zamanında taşıma ve yolcunun güvenliği ilk planda tutulmaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, yaşanan teknik aksaklıktan dolayı oluşan memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgünüz. Yolculuğunuzun sorunsuz gerçekleşmesi adına gerekli tüm önlemler alınmış olup, ek hizmet taleplerinizin her zaman değerlendirmeye açık olduğunu da belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizleri daha iyi koşullarda ağırlamak adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Didim Seyahat