Didim Seyahat İle Yaşanan Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Yolcumuz, 15.08.2025 tarihinde, 9ZEA075 PNR numaralı Didim–Milas seferimizde yaşamış olduğunuz gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız adına böyle bir mağduriyet yaşamanız bizleri de derinden üzmüştür. Tarafımıza aktardığınız bilgiler incelendiğinde, Mavişehir biniş noktasında yaklaşık 55 dakika beklemek zorunda kaldığınız ve bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı anlaşılmıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle iletişimde de gecikmeler yaşanması, mağduriyetinizi artıran bir durum olmuştur. Bu süreçte, özellikle yaz sıcaklarında yolcularımızın uzun süre beklemek zorunda kalması kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan aksaklığın temel nedeni, aynı hatta çalışan araçlardan birinde teknik arıza meydana gelmesi ve ek sefer düzenlenmek zorunda kalınmasıdır. Ancak, her ne kadar teknik sebepler gerekçe olsa da, bu durum siz değerli yolcularımıza zamanında ve doğru şekilde aktarılmamıştır. Burada en büyük eksiklik, bilgilendirme konusundadır. Yolcularımızın seferle ilgili güncel durumdan haberdar edilmemesi, firmamız standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Gerekli iç denetimler başlatılmış olup, özellikle bilgilendirme ve çağrı merkezi yanıt süreleri konusunda personelimize kesin talimatlar verilmiştir. Bundan sonraki süreçte, herhangi bir seferde olağanüstü bir gecikme söz konusu olduğunda yolcularımızın mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmesi sağlanacaktır. Ayrıca çağrı merkezimizin yanıt süreleri artırılacak, yoğun saatlerde ek personel desteği sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz bu sıkıntı için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına gerekli tüm önlemlerin alındığını bilmenizi isteriz. Sizler gibi sürekli yolculuk yapan değerli misafirlerimizin memnuniyeti, firmamız için en öncelikli konudur. Bizlere geri bildirimde bulunarak eksiklerimizi görmemizi sağladığınız için ayrıca teşekkür eder, bundan sonraki yolculuklarınızda Didim Seyahat olarak sizlere daha kaliteli ve sorunsuz bir hizmet sunacağımızın teminatını veririz. Saygılarımızla, Didim Seyahat