Diamond Hill Resort İptal İşleminde Sıkıntılı

Ben gökhan k**. Diamond Resort SPA Hotel le tatilimiz başlamadan yaklaşık 1 ay öncesinde rezervasyon yaptık üstelik rezervasyon yaparken herhangi bir bir aksiliğe karşı iptal sigortası da yaptırdık tarihler 10.07.2025 giriş 14.07.2025 çıkış olarak belirledik ve Ankara'dan Antalya ya 09.07.2025 tarihinde geldik. Biz iki aile olarak rezervasyonumuzu başlatmıştık eşimin kız kardeşi ve ailesi ve bizim aile olarak 2yetişkin 2 çocuk bir aile 2 yetişkin 2 çocuk diğer aile.

Antalya'ya geldiğimiz gün bacanağın 3 yaşındaki oğlu 10.07.2025 tarihinde yani otele giriş yapacağımız gün havale geçirdi Antalya şehir hastanesine kaldırıldı 2 gün yoğun bakımda yattı hastaneye giriş çıkış ve raporlarımız mevcuttur. Oteli arayıp başımıza böyle bir olayın geldiğini ve biz 2 aile olarak otel rezervasyonumuzun iptal edilmesini talep ettik ve ilk görüşmede kendilerine durum la ilgili hastane kayıtları ve belgeleri iletirsek iptali yapacaklarını söylediler ve ben gerekli belgeleri kendilerine ilettim, fakat 1 ailenin iptalini yaptılar diğeri için aradığımda da hep bir oyalama acenteyi arayın acenteye ulaşıyoruz oteli arayın diyerek bizi oyaladılar size 2 gün iade edelim diyerek muhatap bulamıyoruz eşim refakatçi olarak kaldı belgeleri sunmamıza rağmen bizi ciddiye almayan otelden şikayetçiyim ve paramın iade edilmesini talep ediyorum lütfen yardımcı olun ve şikayetimi firmanın yetkilisine iletin.