Yüksek Ücretli DHL Gönderiminde Gümrükte Günlerce Bekleme Ve Teslimat Gecikmesi

Yurtiçi Kargo aracılığıyla Azerbaycan / Sumgayıt’a gönderdiğim kargo, DHL’e devredildikten sonra haftalardır teslim edilmedi ve hâlâ sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. DHL takip numarası jd014600012392291605 olan gönderim için 11.12.2025 tarihinde işlem yapıldı, üç gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu hizmet için 4.329,53 TL ücret tahsil edildi.

DHL takip kayıtlarına göre gönderim Dubai, Bahreyn ve tekrar Dubai üzerinden Azerbaycan’a yönlendirildi, 16–24 Aralık tarihleri arasında defalarca “gümrük işlemine tabi” göründü ancak tüm bu sürece rağmen alıcıya teslimat gerçekleşmedi. Kargonun günlerdir Bakü’de gümrükte beklediği, alıcının Sumgayıt’tan kalkıp Bakü’de havaalanında gümrük işlemlerini kendisinin takip etmesi ve kargoyu bizzat oradan teslim alması gerektiği söylenerek sorumluluk alıcıya bırakıldı.

Gönderi sırasında verilen üç günde teslim taahhüdüne rağmen bu sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşanmış, gümrük süreci etkin biçimde yönetilememiş ve tarafıma somut, yazılı bir açıklama sunulmamıştır. Bu durum hem zaman kaybı hem de ödenen yüksek gönderi ücreti nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

DHL’den, gönderimin şu anda tam olarak nerede olduğu ve kesin teslim tarihi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, teslimatın acilen sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat veya ücret iadesi sürecinin başlatılmasını ve gümrük sürecinde yaşanan aksaklıkların ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Global ölçekte hizmet veren bir firmanın bu kadar uzun bir gecikmeye ve yetersiz bilgilendirmeye sebep olması büyük bir hayal kırıklığıdır.