Kayıp Koli Ve Ek Gümrük Ücretleri Nedeniyle DHL Express’ten Mağduriyet

Çin’den DHL Express ile Türkiye’ye toplam 13 koli malzeme gönderildi, ancak Türkiye’ye giriş yapan gönderimde sadece 12 koli teslim edildi; bir koli kayıp durumda. Kayıp olan kolinin içinde dizlik bulunuyordu. Gönderim 28 Ağustos’ta Türkiye’ye giriş yaptı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen eksik koli ile ilgili net bir sonuç alamadım.

DHL ile telefon ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim; her seferinde yurt dışı ile görüştüklerini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. Koli DHL’in sorumluluğundayken benim sürekli peşine düşmem gerekiyor, aksi hâlde kaybolup gidecekmiş gibi bir izlenim oluştu. Ayrıca bana, kayıp koli için düşüklü çekim talebi yapabileceğim söyleniyor; fakat düşüklü çekim işlemi yaptığımda gümrükte yeniden elletme parası ve ardiye ücreti ödemek zorunda kalacağım; sonuçta tüm fatura bedeli yine bana yansıtılıyor.

Eksik olan kolimin bulunarak bana teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da koli içeriği ve yaşanacak ek masraflar dikkate alınarak mağduriyetimin DHL tarafından karşılanmasını ve bu süreçte ilave gümrük, elletme ya da ardiye ücretleri ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.