DHL Kargo Esenyurt Şubesinde Kaba Ve Küçümseyici Tavır

Esenyurt Kıraç Hürriyet Mahallesi Bıldırcın Sokak’ta bulunan DHL Kargo şubesinde bugün yaşadığım saygısız ve üslupsuz tavır nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol Express üzerinden verilen kargom, evde olmamam sebebiyle bu şubeye bırakılmış. Yaklaşık bir hafta önce de aynı şekilde yine Trendyol Express kargom bu şubeye bırakılmış ve o gün gittiğimde ismimi, soy ismimi söylemem yeterli olmuş, son derece güler yüzlü bir şekilde hiçbir sorun yaşamadan kargomu teslim almıştım.

Bugün de yine aynı durum yaşandığı için kargomu almak üzere şubeye gittim. Daha içeri adım attığım anda görevli hanımefendinin tavrı son derece ters ve kaba oldu. Bana kapıdan girmemle ilgili “o kapıdan girmeyin, diğer kapıdan girin” tarzında, üstten bakan ve mahalle ağzıyla konuşan bir üslup kullandı. Trendyol Express kargomun evde yokken kendilerine bırakıldığını söyledim, soyadımı verdim, daha önce de aynı şekilde kargo aldığımı belirttim, raflara bakmalarını rica ettim. Buna rağmen ters bir ifadeyle sürekli kargo numarası sordu, kendimi açıklamaya çalışmama rağmen “açıklayamıyorsunuz, siz çok iyi biliyorsunuz” gibi küçümseyici ve hakaret içerikli ifadelere varan sözler sarf etti.

O esnada yanındaki başka bir çalışan beni önceki gelişimden hatırladı ve kargomu getirerek teslim etti. Yani aslında anlattığım durum doğruydu ve yaşadığım kargo sürecinde bir yanlışlık yoktu, sorun tamamen ilgili hanımefendinin üslubu ve yaklaşımıydı. DHL Kargo ile bugüne kadar hiçbir teslimat sorunu yaşamadım, hatta kapıma kadar düzgün hizmet aldım. Bu yüzden özellikle bu personelin tavrı beni şaşırttı ve rahatsız etti.

Ben bu çalışan hakkında şikayetçiyim. Kargo firmasında çalışan bir personelin, özellikle farklı firmalardan kargo emanet edilirken de, müşterilere karşı bu kadar saygısız ve kırıcı bir dille konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bir daha bu kişiyle muhatap olmak zorunda kalmamak için gereken düzenlemenin yapılmasını DHL Kargo’dan talep ediyorum.