DHL İademi Kabul Etmiyor

Merhaba, yaklaşık 1 ay önce PTT tarafından teslim edilmesi gereken cy 5852***94 6DE takip numaralı kargom, içerisinde kozmetik sayılacak ürünler olduğu için gümrüğe yönlendirildi. Gümrük memurları paketin içerisinden hiçbir ürün almadığım takdirde kargoyu gönderici adrese iade edecekleri bilgisini verdiler. Fakat sistemden kontrol ettiğimde ürünün elde kalmış (mevkuf) olduğunu gördüm. PTT ile iletişime geçtiğimde bana göndericinin kargoyu DHL’e teslim ederken gönderici ülkeye geri dönmesin olarak işaretlendiğini ve DHL ile iletişime geçerek bu kısıtı kaldırmamız gerektiği bilgisini verdiler. Fakat DHL ile defalarca iletişime geçmemize rağmen böyle bir kısıtın mevcut olmadığını sürecin devamını sağlayacak olan firmanın PTT olduğunu söylüyorlar. Bu sebeple sorunum hiçbir şekilde çözüme ulaşmıyor. Bir firmayla iletişime geçtiğimde onlarlık bir durum olmadığını söyleyerek bir diğerine paslıyor. Sizden gerekli iletişimi sağlayarak bu problemin ortadan kaldırılmasını rica ediyorum. Aksi halde markanıza güvendiğimiz için büyük bir zarara uğrayacağız.