DHL Express Maddi Zararımızın Karşılanmasını İstiyorum

22.09.2025'te tarafımıza teslim edilmesi gereken ithalat belgelerimiz, DHL Express kargo ile gönderilmesine rağmen halen teslim edilmemiştir. Takip numarası: 8581990620. Belgelerin teslim edilmemesi nedeniyle yükümüz 3 gündür gümrükte beklemekte, firmamız ise ardiye ücreti ödemek zorunda kalmakta ve ciddi maddi zarara uğramaktadır. Şu ana kadar oluşan zararımız 159.750,00 TL olup, süreç uzarsa bu tutarın iki katına çıkma riski vardır.

Teslimat adresimiz: Tura Çelik Büro Mob. Ve İnş. San. Tic. Ltd. Şti. / Yavuz Selim Mah.***. Sok. No:** 34200, Bağcılar/İstanbul’dur. Sorunun çözümü için 22.09.2025’ten bu yana DHL müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtik. Ancak her defasında farklı ve çelişkili yanıtlar aldık; bir temsilci “gümrükte işlem görüyor” derken, bir diğeri “gümrük gerekmediği anlaşıldı, ambarımızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Aciliyetle oluşturduğumuz kayıtlara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu durum DHL operasyonunda ilk kez başımıza geliyor. Belgelerin gecikmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, belgelerin acilen teslim edilmesini, maddi zararımızın karşılanmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personelin uyarılmasını talep ediyoruz.