DHL'nin Gümrük Vergisi İadesindeki Sorumsuzluğu

DHL Express Türkiye aracılığıyla sipariş ettiğim ürün, gümrük işlemleri nedeniyle tarafıma teslim edilememesine rağmen, 490,35 TL gümrük vergisi tahsil edilmiştir. DHL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, müşteri hizmetleri başta durumun onları ilgilendirmediğini ve vergi dairesiyle görüşmem gerektiğini beyan etti. Ücreti onlara (DHL) ödediğimi, onların bu durumdan sorumlu olduğunu hatırlattığımda ödediğim bu tutarın tarafıma iade edileceği belirtilmiş ve benden dekontumu [email protected] adresine göndermem istenmiştir. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, maili gönderdiğim 17 Ocak'tan bu yana iade işlemi hâlâ gerçekleşmemiştir. Bunun yerine, DHL müşteri hizmetleri beni sürekli farklı departmanlara yönlendirerek oyaladı ve süreci uzattı. Dalga geçer gibi mail yazdığım zaman müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetlerini aradığım zaman da mail atmamı istediler. Son olarak, müşteri hizmetlerinden t**** Bey, geri ödemeler konusunda yetkisi olmadığını, müşteri hizmetlerinin hata yaptığını belirterek beni tekrar müşteri hizmetlerine aktardı. Bu durum, DHL’nin tüketici haklarını ihlal ettiğini ve kendi sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Teslim edilmeyen bir ürün için haksız şekilde vergi tahsil edilmiş olup, iade edileceği taahhüt edilmesine rağmen ödeme geri ödenmemektedir. Müşteri hizmetleri ise sürekli yanlış yönlendirme yaparak mağduriyet yaratmakta ve sorunu çözmekte başarısız olmaktadır. DHL’nin bu süreçte gösterdiği sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetine verdiği önem (! ) nedeniyle, bir daha asla tercih etmeyeceğim.