DHL Ecommerce Türkiye 7 Gündür Herhangi Bir Sağlıklı Takip Yapamıyoruz

23 Aralık’ta DHL Kargo Bursa Gemlik şubesine Çin’e gitmek üzere bir paket teslim ettik. Bize 492803469711 numaralı gönderi kodu verildi ancak bu numara sistemde aktif görünmüyor ve 7 gündür herhangi bir sağlıklı takip yapamıyoruz. Buna rağmen DHL tarafından paketin teslim edildiğine dair mesaj aldık fakat ortada ne bir teslimat, ne teslim alan kişi bilgisi ne de gerçek bir alıcı teyidi var.

Bu gönderi, üretim projesi için önemli bir numune içeriyor. Maddi değerinden çok, projedeki kritik önemi sebebiyle durum bizim için son derece hassas. Verilen takip numarasının yanlış olduğunu ve sürecin başından beri şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

DHL’den, öncelikle söz konusu paketin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, gerekli araştırmanın acilen yapılarak paketin bulunmasını ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve ciddi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse makbuz ve elimdeki belgelerin fotoğraflarını da paylaşmaya hazırım.