Yanlış Teslimat Saati Ve Hasarlı Paket

16.07.2026 sabahı saat 09.30 civarında DHL’den, kargomun gün içinde 18.00’e kadar teslim edileceğine dair mesaj aldım. Bu nedenle bütün gün evde beklemek zorunda kaldım ve dışarı çıkıp işlerimi halledemedim. Buna rağmen kargom aynı gün saat 21.00’de, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslim edildi.

Kargom Adana Çukurova Pamuk şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Üzerinde her zaman olduğu gibi “kırılacak” ibaresi olmasına rağmen paketin üst kısmı yırtılmış, içindeki ürünler darmadağın haldeydi. Havanın çok sıcak olması nedeniyle içindeki ürünlerin bozulmuş olabileceğini ve pakete dışarıdan müdahale edilmiş olma ihtimalini düşünüyorum. Gönderimin takip numarası 116089016411, gönderici Y**** K*******’tır.

Teslimat yapılmadığı için aynı gün saat 17.30 civarında şubeye bizzat giderek, sabah erken saatte teslimat mesajı gelmesine rağmen kargonun neden getirilmediğini ve bu yüzden bütün gün eve hapsolduğumu söyledim. Ancak şubedeki personel bana tatmin edici bir açıklama yapamadı. Ben de yaşadığım durumu ürünü bana gönderen satıcıya iletmek zorunda kaldım.

DHL’den, teslimat planlamasını ve mesaj sistemini ciddiye almasını, müşterileri bütün gün evde beklemek zorunda bırakmayacak şekilde süreçlerini düzenlemesini ve şubelerdeki personeli bu konuda eğitip geliştirmesini talep ediyorum. Teslimat saatlerinin daha net ve doğru bildirilmesini, paketlerin özenle taşınmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.