Trendyol’da İade Takip Numarası Alınamaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Net Of Not satıcısından aldığım “Else Acı Kahve Dokulu Süet İçi pelüşlü” ürünü iade etmek için 14.10.2026 tarihinde sabah 09.05’te DHL eCommerce Türkiye kargo firmasına, İstanbul Sarıyer Pınar Mahallesi’ndeki şubeye teslim ettim. Ürün kargo firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen ne bana bir iade takip numarası verildi ne de Trendyol sisteminde iade edilmiş olarak görünüyor. Trendyol ekranında ürün teslim edildi şeklinde görünüyor; ancak müşteri hizmetleri tarafında ürün üzerimdeymiş gibi “iade edilmemiş” göründüğü söyleniyor.

Kargo görevlisine iade takip numarasını sorduğumda, ısrarla takip numarasının ürünü gönderdikleri yere ulaşınca sistemde oluşacağını, önceden verilemediğini ve en geç aynı gün saat 17.00 itibarıyla sistemde görüneceğini belirtti. Ancak şu an saat 19.14 olmasına rağmen hâlâ ne bir iade takip numarası var ne de Trendyol’da ürünüm iade edilmiş olarak görünüyor. Elimde iade edildiğine dair ne bir makbuz, ne bir kod, ne de belge bulunmuyor.

Şu anda ürün ne benim elimde, ne de sistemde kargoya teslim edilmiş ve iade sürecinde olarak görünüyor. Bu nedenle satıcı da doğal olarak para iadesi yapmıyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, iade işleminin sistemlere doğru şekilde işlenmesini ve ödediğim 1.709,99 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.