Trendyol Siparişimin DHL Ecommerce Teslimatındaki Gecikmesi Ve Adres Sorunu

11.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bella Maison markalı, kırılacak ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişim 13.10.2026 tarihinde DHL ecommerce adlı kargo firmasıyla tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildi. 14.10.2026 tarihinde gönderi dağıtıma çıkarılmasına rağmen kargo elime ulaşmadı. 15.10.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair bilgi geldi ancak bu kez de yoğunluk sebebiyle teslim edilemediğine dair SMS aldım.

15.10.2026 tarihinden 19.10.2026 tarihine kadar kargoyla ilgili firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine DHL ecommerce müşteri hizmetlerini aradım, hatta “kontrol sağlıyoruz” denilerek bir süre bekletildim ve ardından adresimin eksik girildiği söylendi. Ancak Trendyol üzerinden verdiğim tüm siparişler aynı adrese gelirken, diğer kargo firmalarıyla en ufak bir teslimat sorunu yaşamazken yalnızca DHL ecommerce adresimi bulamadığını iddia etti. Buna rağmen tarafıma adres teyidi için bir arama yapılmadı, adres sorunu gerekçe gösterilmek yerine “yoğunluk sebebiyle teslim edemedik” şeklinde mesaj gönderildi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kargomun Şaşmaz şubesinde olduğu bilgisi verildi ancak sorunu çözmek, kargoyu yeniden planlı bir şekilde dağıtıma çıkarmak için hiçbir aksiyon alınmadı ve halen tarafıma teslimat yapılmadı. İçinde kırılacak ürünler bulunan bu siparişimin, 11700964491 numaralı Trendyol siparişim kapsamında, en kısa sürede adresime, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.