Teslim Edilmediği Gösteren DHL Kargosuna Yönelik Yetersiz Çağrı Merkezi Desteği

17 yaşındaki kızım C***** Ö******’ın Trendyol üzerinden verdiği siparişin kargosu DHL e‑commerce ile gönderildi. Kuryeniz kendisini aradığında teslimat kodunu istemiş ve kızım da okul servisteyken bu kodu paylaşmış. Ancak buna rağmen kargo bize hiç teslim edilmedi, evimize herhangi bir teslimat yapılmadı.

DHL tarafından gönderilen SMS’te 919200018362 takip numaralı gönderinin teslim edildiği yazıyor, Trendyol ekranında da 10978831523 teslimat numarası görünüyor. Fakat fiili olarak ortada bir kargo yok. WhatsApp hattınızdan yazdığımda, sadece standart metinlere dayalı, alakasız ve sorunu çözmeyen otomatik cevaplar alıyorum.

Çağrı merkezinizi iki kez aradım, her seferinde “gönderinin yasal sahibi bizi aramalı” denildi. Defalarca kızımın 17 yaşında olduğunu, reşit olmadığını ve yasal olarak sorumluluğun bana ait olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli sadece ezberlendiği belli olan standart cümleleri tekrar etti, hiçbir inisiyatif alınmadı. Kızım gün içinde okulda ve sonra dershanede, akşam eve döndüğünde ise sizin çağrı merkeziniz çalışmıyor; bu durumu da defalarca dile getirmeme rağmen bana pratik bir çözüm sunulmadı.

İki gündür, 22 Ekim’den beri devam eden bu süreçte, DHL e‑commerce’in prosedüre sığınıp somut çözüm üretmemesinden ciddi anlamda mağdur olduk. Kızımın reşit olmamasına rağmen tek muhatap gibi görülmesi ve hatalı teslimat kodu sürecinin tarafımıza yüklenmesi kabul edilebilir değil. 919200018362 takip numaralı gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargonun derhal doğru adrese ve bize teslim edilmesini veya kayıp olduğu tespit edilirse buna uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve iletişim süreçlerinizin bu tür durumları dikkate alacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.