Teslim Edildi Görünen Kargonun Kaybolması Ve DHL Personelinin Saygısız Davranışı

DHL Zincirlikuyu şubesine ait kargomla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün saat yaklaşık 15:10 civarında kurye tarafından arandım ve teslimat için tek kullanımlık kod istendi, ben de kodu kendisine verdim. Ardından sistemde kargom “teslim edildi” olarak göründü. Ancak danışmaya indiğimde kurye kargoyu başka bir yere bıraktığını, bakıp geleceğini söyledi ve bir daha asla geri dönmedi.

1900 TL değerinde giyim ürünü içeren ve takip numarası 630614817812 olan kargom şu an sistemde teslim edilmiş görünüyor fakat fiili olarak bana ulaşmadı. Kuryenin bu sorumsuz davranışı nedeniyle hem ürünüm ortada yok hem de teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı için mağdur durumdayım.

Olay sonrası Zincirlikuyu DHL şubesini aradım. Telefona çıkan görevlinin üslubu son derece saygısız ve lakayttı. Kurye için “yemeğe çıktı, yarın bırakır” şeklinde konuştu ve hiçbir çözüm sunmadı. Hem kuryenin hem de telefona bakan personelin bu tavrını kabul etmiyorum, bu yaklaşımın DHL kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Kayıtlarda teslim edilmiş görünen, ancak elime ulaşmayan kargomun acilen bulunup bana teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda ihmali ve saygısız davranışı bulunan kurye ve çağrı merkezi/şube çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.