Soğuk Zincir İhlali Sonucu Bozulmuş Peynir Ve İade Eksikliği

1.07.2026 tarihinde Bursa’da bulunan F**** Gıda (F**** S*******) isimli şarküteri firmasından beş aile birleşerek çeşitli tür ve ağırlıklarda toplam 6.365,00 TL tutarında peynir alışverişi yaptık. Ödemeyi kredi kartı ile kendi adıma, T**** B**** olarak gerçekleştirdim.

Peynirlerimiz 6.07.2026 tarihinde kargoya verildi. Adresimiz, çalışma saatleri 08:30–17:30 olan bir kamu binası olmasına rağmen, DHL kargo tarafından 07.07.2026 günü saat 12:04’te dağıtıma çıkarılmış ve Manisa’da hava sıcaklığının gölgede dahi 36–37 derece olduğu bir günde, yaklaşık 8 saat boyunca araçta dolaştırıldıktan sonra akşam 20:37’de teslim edilmiştir. Soğuk zincir korunmadığı için peynirler bozulmuş olarak tarafımıza ulaşmıştır.

Durumu fark eder etmez ertesi gün firma yetkilisi K**** Bey ile iletişime geçip para iadesi talebinde bulunduk. Ürünleri 08.07.2026 tarihinde F**** Gıda firmasına geri gönderdik ve 09.07.2026 tarihinde kargonun ilgili firmaya teslim edildiği bilgisini aldık. Ürünler teslim alındıktan sonra tekrar K**** Bey’e ulaşmaya çalıştığımızda para iadesinin yapılacağını ifade etmiş olmasına rağmen, tarafımıza bugüne kadar herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bozulmuş ürünler nedeniyle hem sağlık açısından risk yaşadığımızı hem de toplu olarak yaptığımız bu alışverişte maddi mağduriyet oluştuğunu belirtmek isterim. F**** Gıda firmasından, toplam 6.365,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin kısa süre içinde gerçekleştirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.