MNG Kargo'da Acil Sağlık Cihazı Kargomun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.02.2026 tarihinde içinde hava temizleme cihazı bulunan ve sağlık amaçlı olarak beklediğim kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Alerjik astımım olduğu için bu cihazı acil ihtiyaç olarak görüyordum ve tüm günü evde kargo bekleyerek geçirdim, ancak ne gelen olmadı ne de firma tarafından belirtilen numaradan herhangi bir arama yapıldı.

Ertesi gün kargo takip sisteminden kontrol sağladığımda kargonun teslimat birimine geri döndüğünü ve dağıtımda görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, kurye dağıtımı yetiştiremediği için aramayı sistem üzerinden yapmış olabileceği, aramanın bana düşmemiş olabileceği gibi çeşitli gerekçeler iletildi. Önce kargomun 25.02.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıktığı ve şu anda dağıtımda olduğu söylendi; sistemde şubede göründüğünü belirttiğimde ise bu kez henüz şubede olduğu, daha sonra dağıtıma çıkacağı ifade edildi. Bu çelişkili bilgilendirme süreci de beni ayrıca mağdur etti.

Tüm gün evde bekletildikten sonra, en azından neden kargoma ulaşılamadığına dair bir mesaj ya da telefon almayı beklerdim. Daha önce DHL markasıyla böyle bir sorun yaşamamıştım, fakat MNG Kargo’ya geçişten sonra benzer problemleri sık yaşamaya başladım. Takip numarası 678628329735 olan kargomun acilen ve hiçbir hasar görmeden tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bilgilendirme ve dağıtım sürecindeki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.