to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilemediği İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Şubeye Yönlendirme
15.10.2026 tarihinde Supplementler.com üzerinden 5109,96 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim DHL ecommerce ile gönderildi. Kargo takip numaram 356793904078, sipariş numaram ise 46243833’tür. 17.10.2026 tarihinde sisteme “teslim edilemedi” uyarısı düşmüş olmasına rağmen bana ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu durumu 21.10.2026 tarihinde kendi sorgulamam sonucunda web sitesi üzerinden öğrendim.
Kargo takip ekranında ürünün Ayazağa şubesinde olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresle ilgili bir problem olduğu ve bu nedenle teslimatın yapılamadığı, kargoyu Ayazağa şubesinden almam gerektiği söylendi. Ben Hasdal’da bulunuyorum, bağlı olduğumuz ilçe Eyüp iken kargomun Sarıyer’e bağlı Ayazağa şubesine yönlendirilmesini ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Üstelik ben şubeye gidip alamadığım için, kargoyu teslim alması için personelimi Ayazağa şubesine yönlendirdiğimde bu defa gönderinin iade için yola çıktığı söylenmiştir.
Yanımızda Kemerburgaz şubesi varken kargomun Ayazağa şubesine yönlendirilmesi, teslimat yapılamamasına rağmen bana hiçbir şekilde haber verilmemesi, hem “gelin şubeden alın” denilip hem de ürünün iade sürecine sokulması ciddi bir iş bilmezliktir. Siparişimdeki ürünlerin yeniden, bu kez düzgün ve eksiksiz bir şekilde, bulunduğum bölgeye bağlı doğru şube üzerinden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslim Edilemediği İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Şubeye Yönlendirme konulu ve 37362588 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm merkezinden Hazal Hanıma teşekkürler. Sürecin yakından takipçisi oldu ve süreç hakkında bilgi verdi. Böyle ilgili ve güler yüzlü personellerin çoğalması dileğiyle.
