to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Adres Bilgisi Yüzünden Teslim Edilmeyen Kargo
Gönderi için firma sayfasına tam adres bilgisi yazdım. Gönderi firma tarafından MNG Kargo aracılığıyla gönderildi. Hızlı bir şekilde dağıtıma çıkarıldı (28 Kasım itibariyle). Kargo teslimatı için MNG Ankara emek şubesinden adrese teslim için geldiklerini ancak adres bilgilerinin yanlış ya da eksik olduğuna dair bilgi tarafıma iletildi. Aynı gün içerisinde kargo dağıtımı için adresin eksik belirtildiğini ve bu amaçla aradığımı, gerekirse adres bilgilerini teyit için güncellemek istediğimi belirttim. Onlar da sistemin kapalı olduğunu, o an içinde erişim sağlanmadığını belirtti. Adresi yazdırmak istedim, 150 kargo arasından sizin kargonuzu nereden bulayım diye belirttiler. Yarın arayın dediler. Ertesi gün aradım. Gönderi numarasını söyledim. Sistemde adresimi okudular. Herhangi bir sorun olmadığı anlaşıldı. Neden kargoyu adresime teslim etmediklerini belirtince, gelmişler bulamamışlar dendi. Adresinizde erişememişler dendi. Halbuki dün 28 kasımda tüm gün evdeydim ve teslim edilebilirdi. Bana bildirim mesajı geldiğini ve adresin eksik olmasından dolayı ulaşılmadığını söyleyince, onu merkezden yazıyorlar, öyle oluyor, siz adresinizde değilmişsiniz, kargonuzu gün içinde şubeden gelip teslim alabilirsiniz dediler. MNG kargoda bu şubedeki sorumluya dağıtım işlerinde titizlik gösterilmesi için uyarıda bulunulmasını talep ediyorum. En azından, başkalarının başına geldiğinde, MNG emek şubesinin böyle bir hareketle tekrar karşılaşmamaları için yararlı olacaktır. Bilgilerinize sunarım.
Sayın Eray A. MNG Kargo'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Zarife, Eksik Adres Bilgisi Yüzünden Teslim Edilmeyen Kargo konulu ve 30818876 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
