to read complaints and reviews, or file yours.DHL’in Kapıya Bırakılan Çay Makinesindeki Hasar Ve Mağduriyetim
Bursa İnegöl’den DHL Kargo ile Karaca’ya göndermem gereken Karaca Tea Break 2‑in‑1 çelik çay makinemi DHL’e teslim ettim. Ürünü verirken bana özellikle bir kağıt imzalattılar; bu da sanki başına bir şey gelebileceğini önceden biliyorlarmış gibi bir izlenim oluşturdu.
Bir süre sonra kargo bana geri geldiğinde paket hiçbir şekilde kapıda teslim edilmedi, sadece kapının önüne bırakılmıştı. Kutuyu daha görür görmez ağır şekilde hırpalanmış olduğunu ve içinde kırık ya da ezik bir durum olabileceğini anladım. Paketi açtığımda da çay makinemin gövdesinin ezildiğini, yamulduğunu ve kutunun da yırtılmış, darmadağın olduğunu gördüm. Bu görüntü bir kargo firmasının taşıma ve teslim şekliyle kesinlikle bağdaşmıyor.
Teslimat kapıya bırakıldığı ve görevliden imza alınmadığı için hasarı kargo görevlisi yanımdayken tespit edip tutanak tutturma imkanım olmadı. Tamir için göndermek zorunda olduğum ürün, DHL’in taşıma sırasında yeterli özeni göstermemesi ve özensiz teslimat şekli nedeniyle zarar görmüş durumda ve ciddi anlamda mağdur edildim. Gönderiye ait etiket, hasarlı ürün ve yırtılmış kutuya dair fotoğraflar elimde bulunmaktadır.
DHL’in bu hasarın sorumluluğunu kabul ederek çay makinemin tamir veya yenisiyle değişim masrafını karşılamasını ve bu şekilde hırpalanmış, kapıya bırakılıp geçilen teslimatların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Fulya A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’in Kapıya Bırakılan Çay Makinesindeki Hasar Ve Mağduriyetim konulu ve 36512115 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL ecommerce Türkiye'ye Bursa İnegöl'den gönderdiğim Karaca Tea Break 2‑in‑1 çelik çay makinem, teslimat sırasında kapıya bırakıldı ve paket hasar gördü. Çay makinesinin gövdesi ezildi, kutu yırtıldı. DHL platform üzerinden bir yanıt aldım ancak hâlâ bir çözüm, tazminat ya da tamir/yenisiyle değişim sağlanmadı. Şu ana kadar sorunum çözülmedi ve süreç ilerlemiyor.
