DHL’in İade Kargomun Alınmaması Ve Söz Verilen Tarihe Uymaması

15 Ekim tarihi için DHL ecom üzerinden 101788895542 numaralı evden alım iade kaydını oluşturdum ve ödemesini yaptım. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve kurye yönlendirilmeden kargom adresimden teslim alınmadı. Bugün 16 Ekim olmasına rağmen taahhüt edilen alım tarihi geçmesine karşın halen bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca ilgili şubeyi de iki kere aramama rağmen farklı bir telefondan aradığımda bile telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Acilen başka bir şehre gitmek zorunda olduğum ve adreste bulunamayacağım için, bu operasyonel ihmal ve verilen sözün tutulmaması sebebiyle iade sürem dolmak üzere ve ürünün elimde kalma riskiyle karşı karşıyayım.

DHL’in kendi operasyonel sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle doğacak hiçbir maddi zararı ve hak kaybını kabul etmiyorum. Günün en erken saatinde kuryenizin adresime yönlendirilerek kargomun derhal teslim alınmasını ve iade süremde herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımın açıkça güvence altına alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde oluşacak tüm maddi zararlardan DHL’i doğrudan sorumlu tutarak özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.