DHL’in 20 Desi Üstü Ürünleri Almadığı İçin Trendyol Müşterisi Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden satın aldığım elektrik süpürgesini iade etmek için Trendyol’dan iade talebi oluşturdum. İade kodumla bu kez DHL’in kendi internet sitesine girip adresten kurye ile teslim seçeneğini kullanmak istediğimde sistem 20 desi üzeri gönderileri kabul etmediği için randevu oluşturmama izin vermedi. Ürün zaten ağır ve hacimli olduğu için kargo firmasının bunu kabul etmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

DHL müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iade taleplerine artık telefon üzerinden bakılmadığını, tüm işlemlerin site üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Ben de sitede 20 desi üzeri ürünlerin alınmadığını, bu nedenle iade için kurye çağıramadığımı belirttim. Buna karşılık bu kez de açıkça 20 desi üzeri ürünleri adresten teslim almadıklarını ifade ettiler. Hem sitede hem müşteri hizmetlerinde aynı engelle karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Adresim DHL şubesine uzak olduğu için ürünü kendim götürmem de pratik ve makul değil. Buna rağmen sistemde adresten alım için 129,49 TL gibi bir ücret gösteriliyor ancak 20 desi üzeri ürün olduğu için bu hizmet fiilen verilmiyor. Hem hizmetin ücretini gösterip hem de ağırlık gerekçesiyle ürünü almamaları, iade hakkımı kullanmamı zorlaştıran ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama oluyor.

Elektrik süpürgesi iademin DHL tarafından adresten, ek bir zorluk çıkarılmadan alınmasını ve 20 desi üzeri ürünler için de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net ve uygulanabilir bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.