DHL Transfer Sürecindeki Kargomda Bilgi Ve Teslimat Eksikliği

25.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında köpek maması siparişi verdim ve ürün DHL Kargo ile gönderildi. Bugün 29.08.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ bana teslim edilmedi ve DHL kargo takip ekranında hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor.

Hem alışveriş sitesinin kargo takip bölümünde hem de DHL’in kendi sitesinde güncel bilgi olarak sadece transfer sürecinde ibaresi yer alıyor, bunun dışında nerede olduğu, hangi lokasyonda bulunduğu ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. 28.08.2026 tarihinde DHL’in web sitesi üzerinden şikayet formu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde mail ile ilettiğim şikayet talebime de cevap verilmedi.

WhatsApp hattından görüştüğüm A*** Hanım isimli müşteri temsilcisi de sadece kargonun transfer halinde olduğunu söylemekle yetindi, kargonun tam olarak nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Denizli’den Ankara’ya gelecek bir kargonun günlerdir bu şekilde belirsizlik içinde beklemesi ve şikayetlerime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm yasal haklarımın saklı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.