DHL Kargo Yolda Takılı Kalıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Alınamıyor

DHL ecommerce ile satıcıdan saat kordonu sipariş ettim. Satıcı 23 Mart’ta kargoyu teslim etmesine rağmen, gönderi 24 Mart’ta ancak yola çıkarılmış görünüyor ve o günden beri sisteme “yolda” olarak yansıyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargo Derince’den Ankara’ya gelmesi gerekirken günlerdir aynı durumda bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, yardımcı olunmadı ve gönderinin akıbeti konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Hem bu gecikmenin sebebi hakkında detaylı ve açık bir açıklama yapılmasını, hem de kargomun acilen Ankara’daki adresime ulaştırılmasını istiyorum. Yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve sürecin sağlıklı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.