Kapak Sorunlu Mop İçin İade Talebim Sistem Tarafından Engellendi

Vipahmet.com.tr adresinden kendi siteleri üzerinden 2 adet “Kumsal Vipset Pro Flat Mop” satın aldım. 03.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş 05.09.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Dün akşam kutuyu açıp ürünleri kontrol ettiğimde, ürünlerden birinin kapağının yerine tam oturmadığını ve düzgün kapanmadığını fark ettim.

Hemen firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp iletişim hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Benden video istediler, ürünün sorununu gösteren videoyu gönderdim. Buna rağmen yetkililer üründe bir sorun olmadığını söylediler. Aynı siparişte gelen ikinci üründe böyle bir problem olmamasına rağmen, kusurlu olan ürün için çözüm üretilmedi.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. Web sayfalarındaki hesabıma girip iade talebi oluşturmak istediğimde ise “Bu dağıtım geçici olarak durduruldu” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle sistem üzerinden iade talebi açamıyorum. Ürünün ayıplı olması ve iade sürecine teknik olarak da engel çıkması sebebiyle, iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.