DHL Kargo Yanıltıcı 'Alıcı Evde Yok' Notu Nedeniyle Teslimatı Gerçekleştirmedi

DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Amazon üzerinden sipariş verdiğim bir ürünün teslimatını 2 Eylül tarihine kadar bekliyordum ancak kargo hala tarafıma teslim edilmedi. DHL kargo takip numaram 487436951984 ve gönderinin İstanbul Küçükköy Şubesi tarafından teslim edilmesi gerekiyor.

Kargo takip ekranında 2 Eylül saat 09.45’te ve 3 Eylül saat 08.59’da adrese gelindiği, alıcının evde olmadığı bilgisi yer alıyor. 2 Eylül tarihinde ayrıca bana “evde yok” şeklinde SMS de gönderildi. Oysa bu zamanlarda evdeydim, kapım hiç çalmadı, binaya herhangi bir kargo görevlisi de gelmedi ve telefonla da aranmadım. Aynı zaman aralıklarında diğer kargo firmaları adrese sorunsuz şekilde teslimat yapabildi. Buna rağmen DHL sistemi üzerinden gönderi, gerçeği yansıtmayan “alıcı evde yok” notu ile işlem görüyor ve kargom tarafıma ulaştırılmıyor.

DHL müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp iletişim hattı ise yalnızca teslimat bilgisi veriyor, şikayet kaydı almıyor ya da sorunun çözümü için herhangi bir adım atmıyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti resmi kanallar üzerinden de iletemiyorum.

Kargo teslim edilmediği için satın aldığım ürünü kullanamıyor, bu ürünle başlamam gereken işe de başlayamıyorum. Bu durum zaman kaybına ve ciddi mağduriyete yol açıyor. DHL Kargo’nun, İstanbul Küçükköy Şubesi aracılığıyla gönderimi en kısa sürede doğru adrese teslim etmesini, sistemlerindeki “alıcı evde yok” bilgisini düzeltmesini ve yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.