DHL Beypazarı Şubesinde Kargo Görevlisinin Yaşlı Müşteriye Karşı Saygısız Üslubu

20.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında DHL Commerce Beypazarı şubesi tarafından annemlerin adresine gönderilen, Bella Maison’dan satın aldığım iki kutuluk kargomuzun teslimatı sırasında ciddi bir saygısızlık yaşandı. Annem ve babam yaşlı, babam ameliyatlı olduğu için ağır kaldırması kesinlikle yasak, annemin de belinde problem var. Ayrıca apartmanlarında asansör bulunmuyor.

Kargo görevlisi önce apartman zilini çalıp yukarı çıkmış, anneme asansör olup olmadığını sormuş. Annem asansör olmadığını söyleyince, “Biz çıkaramayız, siz inin alın o zaman, biz çıkaramıyoruz, kargonuz 20 kg, biz 15 kg’ye kadar çıkarabiliyoruz yukarı.” şeklinde laubali ve kırıcı bir ifadeyle yanıt vermiş. Annem sağlık durumunu ve babamın ameliyatlı olduğunu belirtince de isteksiz bir şekilde kutuları yukarı çıkarmış ve bu sefer de “Herkese bu kadar kilo kargo gelse, çıkarsak teyze bize ne olur? ” benzeri, son derece saygı sınırlarını aşan bir cümle kurmuş.

Yaşlı ve sağlık sorunları olan insanlara karşı böyle konuşulmasını ve yardımcı olmak yerine üslubun sert ve umursamaz olmasını asla kabul etmiyorum. DHL’in, özellikle de yaşlı müşterilere karşı daha özenli ve saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum.

DHL Commerce Beypazarı şubesinde görevli bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, şirket olarak ailemden özür dilenmesini ve tarafıma da yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.