İlk Kullanımda Kırılan Topuklu Ayakkabının Ücretsiz Tamir Ve İade Talebi

Bu yaz Konya m1 AVM’deki Doğan Çanta mağazasından stiletto topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ağustos–eylül gibi aldım ve sadece ilk giydiğimde, tek seferde topuklarından biri kırıldı. 2 bin küsur lira ödeyerek, taksitli olarak aldığım bir ayakkabının ilk kullanımda bu şekilde dağılmasına gerçekten çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Topuğu kırıldıktan sonra Konya m1’deki Doğan Çanta mağazasına gittim. Mağazada bana topuklu ayakkabılarda yardımcı olamayacaklarını, başka bir ayakkabı tamircisine götürmem gerektiğini söylediler. Üretici firma olarak bildiğim bir yerin beni bu şekilde geri çevirmesi ve kendi sorumluluğunu tamamen üzerimden atması hiç hoş olmadı.

Satın alırken garantiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de üretici firma olduğunu bildiğim için özellikle sormadım. Eğer herhangi bir garanti ya da destek sunulmadığını bilseydim, bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmazdım. Bir ürünü sadece bir kez giyip topuğu kırılıyorsa ve mağaza hiçbir şekilde arkasında durmuyorsa bunu kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ayakkabı tamirle düzelecek durumdaysa ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını, tamir olmuyorsa da ayakkabının iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteriye karşı daha açıklayıcı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.