İade Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

24.05.2026 tarihinde Konya Ereğli AVM’de bulunan dgn mağazanızdan kardeşim için Puma 40264602 jada model bir çift ayakkabı satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, ürünü beğenmememiz halinde iade edebileceğimizi özellikle belirtti.

Ürünü beğenmediğimiz için, ayakkabı hiç kullanılmadan, kutusu ve fişi ile birlikte 25.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Buna rağmen mağaza personeli, ürünün kusurlu olmadığı gerekçesiyle iade talebimizi reddetti ve bu ret kararına ilişkin herhangi bir yazılı gerekçe veya belge de tarafımıza verilmedi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım; yaklaşık 50 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu süreçte destek alamadım.

Ürün hiç kullanılmamış olup, satış sırasında tarafımıza verilen bilgi doğrultusunda iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve yaşadığım süreç nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

24.05.2026 tarihli, saat 13:06’da kesilen ve fiş numarası 0005 olan alışverişime ilişkin olarak gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.