to read complaints and reviews, or file yours.Beden Yanlış Yönlendirme, İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Müdürü
15.02.2026 akşam saatlerinde Konya Bosna Hersek’teki Doğan Çanta şubesinden bir ayakkabı aldık. Mağazada özellikle 37 numara istediğimizi belirtmemize rağmen, görevli ısrarla 38 numarayı almamızı, “açar açar, olmazsa getirin” diyerek verdi. Çalışanın yönlendirmesine güvenerek 38 numarayı satın aldık.
Eve döndükten sonra ayakkabının gerçekten açıp açmayacağını anlayabilmek için dışarıda kullanmak zorunda kaldık ve ayağımıza uygun olmadığını, rahatsız ettiğini gördük. Bunun üzerine, elimizde nakit ödeme karşılığı verilen faturayla birlikte iade için mağazaya geri gittik.
Mağazaya gittiğimizde bu kez ayakkabının kullanılmış olduğunu söyleyerek iade almak istemediler. Oysa ürünü, çalışanların “açar, olmazsa getirin” yönlendirmesiyle almış ve doğal olarak denemek için kullanmak zorunda kalmıştık. Mağaza müdürüyle konuşmak istediğimizde ise son derece üstten, sert ve saygısız bir üslupla karşılaştık; müşteriyle konuşmaya uygun bir dil kesinlikle kullanmadı ve çözüm üretmek yerine tartışmacı bir tavır sergiledi.
Hem yanlış yönlendirilerek beden konusunda mağdur edildik, hem de sonrasında iade talebimiz ve iletişim şekli açısından kırıcı bir tavırla karşılaştık. Ürünün iadesinin veya en azından ayak numaramıza uygun bir ürünle değişimin sağlanmasını ve ilgili mağaza çalışanları ile müdürün müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Markaya iletilmek üzere şu teşekkür mesajını hazırladım: "dgn - Doğan Çanta ekibine, mağaza çalışanlarının tutumu ve ürün iadesi konusundaki olumsuz deneyimime rağmen gösterdikleri çabalar için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım sorunların çözülmesi ve benzer durumların önlenmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum."
