Dgn Botun Tabanı Ayrıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısız

01.01.2026 tarihinde dgn Ayakkabı Gazikent şubesinden Harley Davidson marka bir bot satın aldım. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen, 11.01.2026 tarihinde botun tabanı komple ayrıldı ve bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü aldığım Gazikent şubesine götürdüm ancak mağazadaki çalışanlar son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergileyerek yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar bir yaklaşım içinde oldular. Ürünü garantiye göndereceklerini söylediler, ben de buna rağmen ürünü teslim ettim. 25.01.2026 tarihinde dönüş yapılarak mağazaya çağrıldım; gittiğimde ise botun hiçbir işlem yapılmadan, gönderdiğim gibi geri geldiğini gördüm.

Bana verilen tek şey, kaşe, imza veya herhangi bir resmiyeti olmayan sıradan bir a4 kağıdı üzerinde “kullanıcı hatasıdır” ibaresinin yazılı olduğu bir not oldu. Ne detaylı bir inceleme raporu ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Özellikle mağazada kendisini “müdür” olarak tanıtan S*** Bey’in üslubu ve davranışları beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle konuşurken sesini yükselterek son derece kaba bir tavırla “Hiçbir şekilde bir şey yapamayız, ya bizi şikayet edin ya da müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım, müşteriye değer verilmediğini ve saygısız bir tarzda muamele edildiğini açıkça göstermektedir.

Bunun üzerine Dgn müşteri hizmetlerini aradım. Orada da “Yapacak bir şey yok, tekrar talep açalım” denildi. Bu talebin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise “Onu biz de bilmiyoruz” cevabını aldım. Kış mevsimi için, üstelik pek çok yere göre daha yüksek fiyat ödeyerek Dgn Ayakkabı’dan bot almış olmama rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı bile belli değil. Kışın giymek için aldığım botu bu belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden adeta yazın giyecek duruma getirildim.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de özellikle S*** Bey başta olmak üzere mağaza personelinin ve müşteri hizmetlerinin yetersiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum. Bu nedenle, botun bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik, yok denecek kadar düşük müşteri memnuniyeti ve sorumluluk almayan yaklaşım sebebiyle Dgn Ayakkabı Gazikent şubesinden ve bu hizmet anlayışından dolayı Dgn Ayakkabı’dan Sorunumun acilen değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.